來源：海通公交公司

      作者：劉庭妤
    在面對投訴的時候，身為公交人，我們不僅要克服排斥心理，還要把它當做是一次提升公司服務質量的機會，認真傾聽，多與投訴人溝通，真誠致謝。

俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，似乎壞的事情就更能吸引人們的眼球，挑起大眾的興趣。其實，我們也知道如果公交駕駛員具備良好的服務心態，乘客投訴是可以避免的，乘客的投訴從另一方面來說可以讓我們提高服務水平，讓我們在這些問題里發現根本原因，改進服務環境，從而避免投訴的發生。
    當今社會，提升城市公交的保障能力已經是刻不容緩的發展趨勢。城市公交的發展不僅僅是需要美好的贊揚，也需要“投訴”使公交人清醒的認識到乘客的需求。每當我們認真解決乘客訴求，耐心化解乘客不滿，用專業解答乘客的不理解時，也應當從乘客投訴中找到公交服務提升的新思路，讓城市公交把港城點綴的更加美好。