來源：綜合辦公室
      作者：倪子棠

       11月21日，連云港公交集團參加了在河南省焦作市舉行的全國學雷鋒經驗交流大會，共有13個省市參加，公交集團公交23路“敬老文明線”被中國雷鋒工程委員會、全國學雷鋒辦公室授予全國學雷鋒先進集體。
      公交23路“敬老文明線”，是一直被獲得廣大乘客一致好評的特色線路，23路線全程22.5公里，配備具有低碳環保、綠色無污染、能源效率高、節能減排的純電動公交車15臺，日運營班次78對，首末站為火車站至黨校，線路途經29個站點（包含2個學校，10個居民區，2個醫院，1個直銷市場），配備16名駕駛員。

      23路線自創建“敬老文明線”以來，累計服務70歲以上老人35.04萬人次，60-69周歲老人31萬人次，服務其他優撫人群11萬人次。針對該線路老年乘客多、居民小區多等特點，23路全體駕駛員團結一心，拼搏進取，立足崗位學雷鋒，與時俱進樹新風，大力弘揚“尊老”、“敬老”、“愛老”、“助老”的傳統美德，耐心細致的服務，服務質量不斷提高，社會聲譽不斷提升。
      新浦公司始終將“開展學雷鋒”活動作為精神文明建設開展的一項重要工作。為使“學雷鋒”活動有序開展并形成長效機制，相繼制定了《敬老文明線服務標準》《創建敬老文明線服務承諾書》《駕駛員評價考核制度》《車輛一日三檢檢查制度》《六凈一亮衛生標準》《駕駛員營運服務規范》《逢站必停制度》等管理制度；利用駕駛員安全會、專項會議、單線會議、談心談話，學習雷鋒事跡，學唱雷鋒歌曲，觀看雷鋒影視片。用這些方式不斷地去追尋雷鋒的足跡，感悟雷鋒的德行、體驗雷鋒的心靈，營造良好的學習氛圍。

      針對公交23路的特殊性，公司在23路車廂內增設愛心服務設施，添置了垃圾桶、意見本、愛心傘、便民箱（內有創口貼、消炎藥水、繃帶等）、站間牌、保暖坐墊等；建設車廂文化，設計并選取了“社會主義核心價值觀”和圖文并茂的“古二十四孝”故事宣傳牌安裝到每個車廂，進行尊老、敬老、愛老、助老宣傳，并組織人員到站點、進車廂開展“學雷鋒”活動，對公交樞紐站進行現場秩序維護、引導和解答乘客的問詢、攙扶老年人上下車、幫助乘客提行李物品，在學雷鋒活動中，23路駕駛員練就了一套“五心服務法”： 對待老弱乘客要關心，對待幼兒乘客要耐心，對待孕婦乘客要細心，對待殘疾乘客要小心，對待外地乘客要誠心。23路駕駛員貼心細致的服務，獲得了乘客一致好評，“敬老文明線”事跡在社會上引起了強烈的反響，自組建以來，無一起安全責任事故，無一起有責投訴，相繼收到乘客表揚來信180余封、錦旗18面。

      23路“敬老文明線”駕駛班長喬曉峰因為表現突出，被連云港電視臺《在你身邊》、《港城365》欄目相繼播出了喬曉峰先進事跡；連云港電視臺、電臺、《蒼梧晚報》等新聞媒體分別用《發條上的光芒》、《敬老好司機，讓公交車成為溫暖的家》、《做上他的車，心里就舒坦》等標題對23路的駕駛員事跡進行了宣傳報道。
      通過喬曉峰的先進事跡，以點帶面，公交23路形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，每位駕駛員都能做到愛崗敬業、耐心細致，視乘客為親人，23路的優質服務了受到廣大乘客的一致稱贊和社會各界的認可。23路“敬老文明線”班組相繼榮獲分別被江蘇省總工會授予“江蘇省工人先鋒號”、江蘇省老齡委授予“江蘇省敬老文明號”、連云港市老齡委授予第二屆“連云港市敬老文明號” 連云港市“‘建功立業十二五 沿海開發創一流’勞動競賽先進班組”稱號、市“用戶滿意服務之星班組”等榮譽稱號，展示當代公交人的嶄新精神面貌。
      23路全體駕駛員在榮譽面前沒有止步，在工作中精益求精，不斷提高服務水準，讓敬老、愛老這一主題在23路車廂中無處不在。一句句關心的話語，一次次溫情的提醒，既溫暖了老人，也教育了車上其他乘客。他們立足本職，愛崗敬業，以模范行為踐行雷鋒精神，全力打造了一條乘客信賴的公交隊伍。