來源：運營部
      作者：丁敏

      為深化落實12345政府熱線與數(shù)字城管工作責(zé)任，不斷提升12345政府熱線與數(shù)字城管工作水平，根據(jù)2015年度市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城市管理工作的考核要求及細(xì)則，以胡可晉處長為組長，帶領(lǐng)5名成員于12月15日下午至交通控股集團進(jìn)行年度現(xiàn)場考核，海通公交公司作為集團下屬三級平臺，第一責(zé)任單位，一同納入考核范圍。參加本次考核的人員有：集團總經(jīng)理、黨委副書記、副董事長仲偉濤、紀(jì)委書記趙煦、辦公室主任曹素玲、海通公交黨委書記韓秀平及其他相關(guān)工作人員。
      現(xiàn)場考核采取聽匯報、查臺賬、看現(xiàn)場等形式進(jìn)行綜合評定與打分，考核項目為工作機制情況、系統(tǒng)建設(shè)及運行、制度建設(shè)及運行和現(xiàn)場抽查5個應(yīng)結(jié)案案卷等4項。考核結(jié)束后，考核組成員逐一反饋考核及扣分情況，經(jīng)梳理匯總，胡可晉處長現(xiàn)場反饋最終考核結(jié)果，滿分通過，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。
      針對12345政府熱線工作，胡可晉提出：在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求通過年度考核的同時，注重對加分項目的跟進(jìn)，及時申報加分項目；采取務(wù)實務(wù)虛相結(jié)合方式，確保案卷“結(jié)案率”、“滿意率”兩率達(dá)標(biāo)。集團趙煦表示：公司從上到下認(rèn)識到位，抓好落實、跟進(jìn)服務(wù)，2016年，將在12345政府熱線的關(guān)心指導(dǎo)下，繼續(xù)做好基礎(chǔ)管理工作，對存在的問題與不足及時進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平再提高。