來源：生產運營部
      作者：丁敏

    為促進集團領導干部深入崗位一線，及時了解和掌握市民反映公交的焦點、熱點問題，增強為民辦實事意識，提高為民辦實事效率。6月23日至6月29日，公交集團開展“傾聽民意、為民解難”暨“我當一天話務員”活動。
    活動圍繞全面提升公交服務質量為中心，進一步暢通為民服務渠道，主動貼近民生、傾聽民意，及時有效解決好市民在乘車過程中遇到的實際困難和問題。活動方式采取集團領導班子成員、各部室及各事業部主要負責人、分管運營經理、分公司經理等崗位人員走進服務熱線，當一天話務員，以“聽民意”為切入點，積極回應市民關注的焦點、熱點問題，現場接聽電話予以受理、交辦或解答，將重點落在“解民憂”的過程上，促進市民反映的問題得到有效解決。

    活動首日，集團黨委書記、總經理周文君和公交事業一部分管運營經理、分公司經理等來到服務熱線，接受話務人員業務培訓后，拿起熱線電話接聽乘客來電，對每一位來電乘客所反映的問題及時進行了解答，梳理分析存在問題，提出相應解決措施，促進公交運營管理和服務質量的進一步提升。